ראשון לציון: מקום שלישי בארץ בשביעות הרצון משירותי הביטוח הלאומי

בשורה חיובית לתושבי ראשון לציון: נתוני הסקר החברתי לשנת 2025, שפרסמה היום (ראשון, 1 בנובמבר) הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה, מציבים את העיר במקום השלישי מבין הערים הגדולות בישראל בשביעות הרצון משירותי המוסד לביטוח לאומי.

על פי הנתונים, 74% מתושבי ראשון לציון שפנו לקבלת שירות מהביטוח הלאומי דיווחו כי היו מרוצים מהשירות שקיבלו – שיעור הגבוה מהממוצע הארצי, העומד על 72%.

במקום הראשון נמצאת חיפה, עם 77% שביעות רצון, ואחריה אשדוד עם 75%. ראשון לציון ניצבת במקום השלישי, לפני באר שבע עם 73%, פתח תקווה עם 72%, ירושלים עם 68% ותל אביב-יפו עם 67%.

שירות ציבורי שראוי להערכה

הביטוח הלאומי מלווה את אזרחי ישראל בשלבים משמעותיים בחייהם, ולעיתים גם ברגעים המורכבים והרגישים ביותר.

מאחורי הפניות למוסד עומדים קשישים, אנשים עם מוגבלויות, משפחות המתמודדות עם קשיים כלכליים, נפגעי עבודה, הורים ואזרחים המבקשים לממש את הזכויות המגיעות להם.

עבור רבים מהם, היחס שמעניקים עובדי הביטוח הלאומי, ההקשבה, הסבלנות והיכולת לסייע בהתמודדות עם הליכים בירוקרטיים הם חלק משמעותי מחוויית השירות.

לכן, הנתון של ראשון לציון, שלפיו כמעט שלושה מכל ארבעה תושבים שפנו לביטוח הלאומי מרוצים מהשירות שקיבלו, הוא בהחלט נתון חיובי שראוי להבלטה.

עם זאת, חשוב להדגיש כי מדובר בסקר שבחן את שביעות הרצון של תושבי הערים מהשירות שקיבלו מהביטוח הלאומי בכלל, לרבות שירותים מקוונים וטלפוניים, ולא בדירוג נפרד של הסניף המקומי.

השיפור בשירות ניכר גם ברמה הארצית

נתוני הלמ"ס מלמדים כי בשנים האחרונות חל שיפור בשביעות הרצון של הציבור משירותי הביטוח הלאומי.

בעוד שבשנת 2015 עמד שיעור המרוצים על 63%, בשנת 2025 הוא כבר הגיע ל-72%.

עוד עולה כי 71% מהפונים היו מרוצים מהיחס שקיבלו מעובדי הביטוח הלאומי, ו-76% דיווחו שקיבלו מידע ברור ומדויק בנוגע להליך קבלת השירות.

עם זאת, לא כל הנתונים חיוביים: 33% מהפונים ציינו כי זמן ההמתנה לקבלת השירות הפריע להם, ו-23% לא היו מרוצים משעות הפעילות של המשרדים.

כשמגיע לפרגן – צריך גם לומר תודה

השירות הציבורי נמצא לא פעם במוקד של תלונות וביקורת, בעיקר כאשר אזרחים נתקלים בקשיים בירוקרטיים או בעיכובים בטיפול בפניותיהם.

אבל לצד הביקורת, חשוב גם להכיר בעבודה החשובה שנעשית מדי יום על ידי עובדי הביטוח הלאומי, הנדרשים להתמודד עם פניות מורכבות ועם אזרחים הזקוקים למענה מקצועי ואנושי.

הנתונים החיוביים של ראשון לציון, המציבים את תושביה במקום השלישי בארץ בשביעות הרצון מהשירות, מספקים הזדמנות טובה להוקיר את העשייה הזאת.